Software Support
Ein Tag als Mitarbeiter im Software Support
Du möchtest wissen, was Dich im Bereich Software Support erwartet? Im Nachfolgenden gebe ich Dir einen Einblick in einen Tag als Mitarbeiter im Software Support. Eins schon vorneweg: Der Tag besteht nicht nur daraus, mit Kunden zu telefonieren, sondern auch für die Sicherheit von Kundensystemen zu sorgen sowie durch regelmäßige Weiterbildungen, relevantes Wissen aufzubauen und zu erweitern.
8:00 Uhr – Team-Meeting und Tagesplanung
Morgens: Zusammenarbeit und Planung
Der Tag beginnt mit einem Team-Meeting in unserem modernen, lichtdurchfluteten Besprechungsraum. Hier besprechen wir die anstehenden Support-Anfragen und verteilen die Aufgaben. Jeder, der heute im Support arbeitet erhält dadurch einen detaillierten Plan, der sowohl Telefon- als auch Fernwartungssupport umfasst. Durch die enge Zusammenarbeit im Team stellen wir sicher, dass jeder weiß, was zu tun ist und wo Unterstützung benötigt wird.
9:00 Uhr – Unterstützung für Arztpraxen
Telefon- und Fernwartungssupport
Mein erster Termin führt mich zu einem Anruf von einer Arztpraxis, die Unterstützung mit ihrem Praxisverwaltungssystem medatixx benötigt. Ich helfe bei der Fehlerbehebung, beantworte Fragen zur Nutzung der Software und sorge dafür, dass der Praxisbetrieb reibungslos weiterläuft. Durch schnelle und effektive Hilfe minimieren wir bei Doctago Ausfallzeiten und unterstützen die Praxen dabei, effizient zu arbeiten.
10:30 Uhr – Lösung von Softwareproblemen
Hilfestellung bei medatixx-Fragen und -Problemen
Ein wesentlicher Teil meiner Arbeit besteht darin, den Anwendern bei Fragen und Problemen mit der Praxissoftware medatixx zu helfen. Ob es um die Einrichtung neuer Funktionen, die Anpassung der Software an spezifische Bedürfnisse oder die Behebung technischer Probleme geht – Wir bei Doctago sind da, um jede Herausforderung zu meistern.
11:30 Uhr – Umfassende Sicherheitschecks
Sicherheitsüberprüfungen und Systemwartung
Während der Support-Anrufe führe ich auch Sicherheitsüberprüfungen und Systemwartungen durch. Dadurch stelle ich sicher, dass alle Systeme sicher verbunden sind und den höchsten Datenschutzstandards entsprechen. Dies ist entscheidend, um den Schutz sensibler Patientendaten zu gewährleisten.
12:00 Uhr – Entspannung und Team-Building
Mittagspause: Austausch und Erholung
In der Mittagspause treffen wir uns im Pausenraum, tauschen uns über die neuesten IT-Trends aus und entspannen bei einer Tasse Kaffee. Diese Zeit nutzen wir, um als Team noch stärker zusammenzuwachsen und voneinander zu lernen – und natürlich auch, um zu essen.
13:00 Uhr – Weiterer Telefon- und Fernwartungssupport
Nachmittags: Fortsetzung des Supports
Nach der Pause setze ich meine Arbeit fort und beantworte weitere Anfragen von Arztpraxen. Ich nutze meine über die Jahre aufgebaute Expertise, um die Probleme schnell und effizient zu lösen, sodass die Praxen ihren Betrieb ohne größere Unterbrechungen fortsetzen können.
14:00 Uhr – Interne Schulungen
Fortlaufende Unterstützung und interne Mitarbeiterschulungen
Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit bei Doctago ist die kontinuierliche Weiterbildung. Wir führen interne Schulungen durch, um sicherzustellen, dass unser Team stets auf dem neuesten Stand der Technik und der Softwareentwicklungen ist. Diese Schulungen fördern den Wissensaustausch und verbessern die Qualität unseres Supports. Heute steht auch bei mir eine solche Schulung auf dem Plan.
16:00 Uhr – Analyse und Roadmap
Abschluss des Tages: Rückblick und Ausblick
Am Ende des Tages treffen wir uns zu einer kurzen Nachbesprechung im Büro. Wir tauschen unsere Erlebnisse aus, denken über die Herausforderungen des Tages nach und planen den nächsten Arbeitstag. Bei Doctago erwarten uns täglich spannende Aufgaben und die Chance, kontinuierlich zu wachsen.
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